Paling banyak satu email per minggu. Berhenti kapan saja dengan satu klik.
Transkrip
Narasi lengkap video ini. Kalimat yang sedang diucapkan disorot saat video diputar; klik kalimat untuk melompat ke sana.
Tampilkan transkrip
Pembuka
Selamat datang di Episode 14, episode praktik Sesi 3. Semua bahan sudah siap: tiga file pengetahuan dari Episode 12, dan instruksi tetap dari Episode 13. Hari ini kita membangun asisten customer service Kopi Senja langkah demi langkah: mengisi identitas, menempel instruksi, mengunggah pengetahuan, mengatur fitur, lalu menguji untuk pertama kali.
Langkah 1: Siapkan bahan dan buka pembuat asisten
Sebelum membuka aplikasi, pastikan bahan sudah di meja kerja, sebaiknya dalam satu folder. Pertama, katalog Kopi Senja versi empat, berisi tabel produk dan harga. Kedua, SOP pelayanan versi tiga, dan FAQ versi dua. Semuanya sudah bersih dari data pribadi pelanggan. Ketiga, instruksi tetap lima bagian dari Episode 13, dalam bentuk teks yang siap disalin. Keempat, lima pertanyaan uji pertama. Tulis dulu sebelum mulai, supaya pengujian tidak asal bertanya. Kelima, akun AI yang paketnya bisa membuat asisten. Bila ragu, cek halaman resmi aplikasi Anda, karena fitur ini bisa berbeda antara paket gratis dan berbayar. Praktik hari ini terdiri dari lima tahap. Pertama, identitas: nama dan deskripsi asisten. Kedua, instruksi: menempel instruksi tetap lima bagian, yaitu peran, tugas, gaya, batasan, dan eskalasi. Ketiga, pengetahuan: mengunggah tiga file yang sudah kita rapikan di Episode 12. Keempat, fitur: contoh pertanyaan pembuka dan pengaturan tambahan, seperti pencarian web. Tahap ini paling bervariasi antar aplikasi. Kelima, uji coba pertama lalu simpan. Urutan ini sama di ChatGPT, Claude, maupun Gemini. Sekarang buka aplikasi AI Anda di browser dan masuk ke akun. Di panel gelap sebelah kanan, saya mencatat setiap langkah yang kita kerjakan. Cari menu pembuat asisten. Di ChatGPT namanya GPT, di Claude namanya Projects, dan di Gemini ada pengelola Gem. Tampilan di video ini simulasi, dan nama menu aslinya bisa sedikit berbeda karena aplikasi sering diperbarui. Pilih membuat yang baru. Di contoh ini kursor ada di kartu ChatGPT, tetapi silakan pilih aplikasi yang Anda pakai. Layar pengaturan asisten pun terbuka. Isinya kurang lebih sama di ketiga aplikasi: tempat nama, instruksi, dan file pengetahuan. Tips kecil: buka dokumen instruksi dan folder bahan di tab atau jendela sebelah. Dengan begitu Anda tinggal menyalin dan memilih file tanpa bolak-balik mencari.
Langkah 2: Isi identitas dan tempel instruksi tetap
Kita mulai dari identitas. Di layar pengaturan ada kolom nama dan deskripsi, masih kosong. Sebagian aplikasi juga menyediakan tempat gambar profil, dan itu opsional. Isi nama dengan jelas: CS Kopi Senja. Nama ini yang dilihat tim setiap kali memilih asisten, jadi hindari nama yang lucu tetapi membingungkan. Lalu deskripsi satu kalimat: membantu admin menyusun balasan chat pelanggan Kopi Senja, tentang produk, harga, ongkir, dan jam buka. Deskripsi membantu orang lain paham kegunaannya tanpa harus bertanya. Berikutnya kolom instruksi. Buka dokumen instruksi tetap dari Episode 13, salin seluruh isinya, lalu tempel di sini. Perhatikan baris pertama: peran. Asisten customer service Kopi Senja, usaha kopi di Bandung, yang membantu admin menyusun balasan. Baris kedua, tugas, ditutup dengan aturan bahwa semua fakta diambil dari file pengetahuan. Baris ketiga, gaya: sapaan Kak, hangat, santai, sopan, dan emoji secukupnya. Lalu batasan, terutama larangan mengarang harga, diskon, stok, dan jam tiba. Terakhir eskalasi, kapan harus mengalihkan ke admin. Setelah ditempel, gulir sampai bawah dan pastikan teksnya tidak terpotong. Lalu klik simpan draf. Di video ini teksnya dipersingkat dengan tanda elipsis, tetapi di aplikasi Anda tempel versi lengkapnya. Sebagian aplikasi menawarkan cara lain: membuat asisten lewat percakapan, atau tombol untuk memperbaiki instruksi secara otomatis. Mari bandingkan. Menempel instruksi sendiri memberi kendali penuh, sesuai yang sudah kita rancang. Mode percakapan atau tombol perbaiki memang cepat dan bahasanya rapi. Tetapi AI kadang meringkas, dan aturan penting seperti batas dua puluh cup atau larangan meminta OTP bisa hilang. Jadi saran saya: tempel instruksi Anda sendiri. Bantuan AI cukup dipakai untuk memeriksa, seperti yang kita lakukan di Episode 13, bukan untuk menulis ulang.
Langkah 3: Unggah tiga file pengetahuan
Sekarang bagian pengetahuan. Di aplikasi asli, bagian ini biasanya ada di bawah kolom instruksi. Masih kosong, belum ada file. Klik tombol unggah file. Jendela pemilih file di komputer Anda akan terbuka. Arahkan ke folder bahan yang sudah kita siapkan di awal. Pilih file pertama: katalog Kopi Senja versi empat. Katalog dari spreadsheet bisa diekspor menjadi PDF. Bila aplikasi Anda menerima file tabel, itu juga bisa dipakai. File kedua: SOP pelayanan versi tiga, berisi aturan pesan, bayar, kirim, jam buka, dan komplain. File ketiga: FAQ versi dua, berisi lima belas pertanyaan dan jawaban resmi, termasuk jawaban soal bayar di tempat yang kita lengkapi di Episode 12. Tunggu sampai semua file selesai diproses. Biasanya hanya beberapa detik untuk dokumen kecil seperti ini. Jangan buru-buru menguji sebelum prosesnya selesai. Terakhir, periksa daftarnya. Hanya tiga file, semuanya versi terbaru, dan tidak ada catatan harga lama yang ikut terunggah. Ingat pelajaran cold brew di Episode 12. Sebelum menguji pertanyaan pelanggan, lakukan cek cepat di panel pratinjau. Tanyakan: sebutkan file pengetahuan yang bisa kamu baca, dan tanggal update masing-masing. Asisten menyebut tiga file lengkap dengan tanggalnya. Di sinilah tanggal update di bagian atas dokumen terasa gunanya: Anda langsung tahu asisten membaca versi yang benar. Kalau ada file yang tidak disebut, atau tanggalnya keliru, periksa lagi proses unggahnya sebelum melanjutkan. Ada empat tips saat mengunggah. Pertama, satu topik per file. Katalog, SOP, dan FAQ dibiarkan terpisah, tidak digabung menjadi satu dokumen raksasa. Kedua, nama file memuat nomor versi, supaya dari daftar saja Anda sudah tahu mana yang terbaru, tanpa perlu membuka isinya satu per satu. Ketiga, saat memperbarui, hapus dulu file versi lama dari asisten, baru unggah versi baru. Urutan ini mencegah dua versi tersimpan bersamaan. Keempat, sebelum menekan unggah, buka sekali lagi isi filenya. Pastikan tidak ada nama, nomor HP, atau data rahasia yang terselip.
Langkah 4: Atur pembuka percakapan dan fitur
Tahap keempat, pembuka percakapan dan fitur. Bila aplikasi Anda menyediakan contoh pertanyaan pembuka, isi dua sampai empat. Misalnya: kopi susu literan berapa, dan bisa kirim ke luar kota? Contoh ini membantu Dimas dan kasir tahu cara memakai asisten. Lalu matikan pencarian web. Untuk asisten CS, kita ingin semua jawaban bersumber dari file Kopi Senja. Kalau pencarian web aktif, asisten bisa saja mengambil harga dari usaha lain yang namanya mirip di internet. Matikan juga fitur lain yang tidak dibutuhkan, seperti pembuatan gambar atau analisis data. Asisten yang fokus lebih mudah diprediksi dan lebih mudah diuji. Pilihan fitur berbeda di setiap aplikasi. Kalau pengaturan tertentu tidak ada di aplikasi Anda, lewati saja. Yang penting instruksi dan pengetahuannya sudah terpasang. Klik simpan. Kerangka asisten sudah lengkap: identitas, instruksi, pengetahuan, dan fitur. Sekarang waktunya uji coba pertama. Mari lihat mengapa pencarian web dimatikan. Jalurnya dimulai dari pertanyaan pelanggan yang ditempel admin ke asisten. Asisten mencari jawabannya di file Kopi Senja: katalog, SOP, dan FAQ. Kalau jawabannya ada, asisten menjawab sesuai gaya brand: sapaan Kak, singkat, dan emoji secukupnya. Kalau tidak ada, asisten mengalihkan ke admin, bukan mencari ke internet. Untuk layanan pelanggan, jawaban saya belum tahu, admin akan bantu jauh lebih aman daripada jawaban yakin yang ternyata milik toko lain. Fitur riset di internet justru kita pelajari di Sesi 4, untuk kebutuhan yang berbeda.
Langkah 5: Uji coba pertama di panel pratinjau
Mari uji di panel pratinjau. Pertanyaan pertama, persis seperti yang biasa ditulis pelanggan: kopi susu literan berapa, bisa antar ke Dago? Jawabannya sesuai harapan: Rp85.000 dari katalog, Dago dikenali sebagai dalam kota dengan ongkir Rp10.000, sapaan Kak, satu emoji, dan pertanyaan lanjutan. Instruksi gaya bekerja. Pertanyaan kedua menguji hitungan: dua literan dan satu cold brew, ongkirnya berapa? Di sini asisten harus menggabungkan katalog dan aturan ongkir di SOP. Asisten menghitung total Rp225.000, yaitu dua kali Rp85.000 ditambah Rp55.000, lalu menerapkan aturan SOP: di atas Rp200.000, ongkir gratis. Jangan hanya membaca sekilas. Cocokkan sendiri dengan katalog dan kalkulator. Hitungannya begini: dua kali delapan puluh lima ribu adalah seratus tujuh puluh ribu, ditambah lima puluh lima ribu, jadi dua ratus dua puluh lima ribu. Benar. Pertanyaan ketiga menggabungkan dua hal sekaligus: jam buka dan bayar di tempat. Pelanggan memang sering bertanya dua hal dalam satu pesan. Jam buka diambil dari SOP, dan soal bayar di tempat dijawab sesuai FAQ yang kita lengkapi di Episode 12: belum bisa, hanya transfer bank atau QRIS. Pertanyaan keempat menguji eskalasi. Pelanggan mengeluh pesanannya belum sampai, dengan nada kesal. Ini situasi yang seharusnya diserahkan ke manusia. Asisten meminta maaf tanpa emoji, meminta info secukupnya, menyebut Kak Dimas, dan menambahkan catatan untuk admin. Aturan eskalasi dari Episode 13 bekerja. Sebelum pertanyaan kelima, saya tambahkan satu uji bonus untuk melihat kemampuan merekomendasikan. Pelanggan ingin memberi hadiah untuk ibunya yang sedang mengurangi gula. Asisten merekomendasikan paket hampers versi tanpa gula, lengkap dengan harga dan batas pemesanan H-1. Semua dari katalog. Perhatikan juga, asisten tidak membuat klaim kesehatan apa pun tentang gula. Ia hanya menyebut produk yang memang ada. Batasan dari Episode 13 tetap dipatuhi, bahkan saat merekomendasikan. Pertanyaan kelima sengaja di wilayah abu-abu: bisa kirim ke Cimahi? Cimahi bersebelahan dengan Bandung, tetapi kotanya berbeda. Asisten tidak menebak. Ia menyebut aturan yang ada, mengaku belum bisa memastikan, lalu mengalihkan ke admin. Perilakunya benar, sesuai batasan jangan mengarang yang kita tulis di instruksi. Tetapi ini temuan penting: SOP kita belum menulis daftar area kirim. Asisten tidak salah, bahannya yang belum lengkap. Kita catat untuk diperbaiki. Semua hasil uji kita catat di tabel sederhana: nomor, pertanyaan, hasil, dan catatan. Perhatikan baris rumus: tanggal uji dan versi instruksi. Uji satu, literan dan antar ke Dago: benar, termasuk gaya bahasanya. Kolom catatan menjelaskan apa yang sudah sesuai. Uji dua, hitungan total dan gratis ongkir: benar, dan sudah kita cocokkan sendiri dengan kalkulator. Uji tiga, jam buka dan bayar di tempat: benar, dan keduanya terjawab dalam satu balasan. Uji empat, pesanan belum sampai: dialihkan dengan benar ke admin, tanpa emoji dan dengan catatan untuk Dimas. Dan uji lima, kirim ke Cimahi: ragu, karena area kirim belum ada di SOP. Empat dari lima sudah baik untuk uji pertama. Satu temuan ini kita perbaiki di episode berikutnya, bersama pengujian yang lebih menyeluruh.
Langkah 6: Simpan, atur akses awal, dan versi aplikasi lain
Tahap terakhir, simpan asisten. Untuk akses, pilih hanya saya. Asisten belum diuji menyeluruh, jadi jangan dibagikan dulu ke tim. Klik simpan. Asisten CS Kopi Senja kini muncul di daftar asisten Anda dan bisa dibuka kapan saja, baik dari laptop maupun dari aplikasi di HP. Satu kebiasaan kecil: catat tanggal dan versi instruksi di dokumen Anda, misalnya instruksi versi satu, 27 Oktober. Nanti saat memperbaiki, Anda tahu persis versi mana yang dipakai. Berbagi ke tim kita lakukan di Episode 15, setelah asisten lolos pengujian yang lebih menyeluruh, termasuk pertanyaan jebakan. Bila Anda memakai aplikasi lain, inilah padanannya. Instruksi: di ChatGPT dan Gemini ada kolom instruksi, di Claude namanya instruksi proyek. Pengetahuan: di ChatGPT Anda mengunggah file pengetahuan, di Claude menambahkan dokumen ke pengetahuan proyek, dan di Gemini menambahkan file ke Gem. Uji coba: ChatGPT dan Gemini biasanya punya panel pratinjau di samping pengaturan. Di Claude, Anda menguji dengan membuka percakapan baru di dalam proyek. Simpan: tombol simpan atau perbarui di ChatGPT dan Gemini, sementara di Claude semuanya tersimpan di dalam proyek. Nama menu bisa berubah, tetapi polanya tetap: instruksi, pengetahuan, lalu uji. Sebelum menutup, kenali empat kesalahan yang paling sering terjadi saat praktik. Pertama, lupa menekan simpan, sehingga semua perubahan hilang saat halaman ditutup. Kedua, file versi lama ikut terunggah. Asisten lalu memakai dua harga yang berbeda, persis kasus cold brew di Episode 12. Ketiga, instruksi terpotong saat ditempel, biasanya bagian eskalasi di paling bawah. Akibatnya asisten tidak pernah mengalihkan ke admin, dan komplain dijawab sendiri. Keempat, menguji dengan bahasa yang rapi. Pelanggan sungguhan menulis singkat, tanpa tanda baca, kadang salah ketik. Ujilah dengan gaya mereka, seperti literan berapa kak. Inilah output episode ini, dan sekarang giliran Anda membangun asisten untuk usaha sendiri, dengan bahan dan instruksi milik Anda. Pertama, asisten tersimpan dengan akses hanya untuk Anda. Kedua, instruksi tetap dan tiga file pengetahuan sudah terpasang, dan asisten bisa menyebut ketiga file itu dengan tanggal yang benar. Ketiga, lima uji pertama tercatat di tabel, lengkap dengan tanggal dan versi instruksi. Tabel ini akan kita kembangkan di Episode 15. Keempat, setidaknya satu temuan untuk diperbaiki. Jangan khawatir bila temuan Anda lebih banyak. Itu justru tanda pengujiannya serius dan jujur.
Selesai!
Mari kita rangkum. Kita membuka pembuat asisten, mengisi nama dan deskripsi, menempel instruksi tetap, mengunggah tiga file pengetahuan, mengatur fitur, lalu menguji lima pertanyaan. Hasilnya, asisten CS Kopi Senja menjawab harga, ongkir, rekomendasi, dan eskalasi dengan benar, serta jujur saat informasinya belum ada. Di episode terakhir Sesi 3, kita menguji asisten dengan pertanyaan jebakan, memperbaiki instruksi dan pengetahuannya, lalu membagikannya ke tim. Sampai jumpa di Episode 15.
Latihan mandiri
Kerjakan sendiri setelah menonton supaya materinya benar-benar melekat.
Bangun asisten untuk usaha Anda sendiri dengan urutan yang sama: identitas, instruksi, pengetahuan, fitur, uji, simpan.
Jalankan lima pertanyaan uji pertama dan catat hasilnya di tabel: pertanyaan, hasil, dan catatan.
Tandai setidaknya satu jawaban yang ragu atau kurang tepat, lalu cari penyebabnya: instruksi atau file pengetahuan?
Tanya materi kelas
Ketik pertanyaan atau kata kunci; kami carikan bagian episode ini yang menjelaskannya dan lompatkan videonya ke sana.
Catatan saya
Catatan disimpan bersama menit video saat ini dan hanya terlihat oleh Anda.
Tanya jawab
Bingung di salah satu langkah? Tanyakan di sini; pengajar dan peserta lain bisa menjawab.
Belum ada pertanyaan.
Pengajar
Tim Cerdas Inovasi Digital
Pengembang software, engineer BIM & 3D, dan praktisi AI
53 kelas video1.283 episode
Sehari-hari kami mengerjakan software, model BIM, game, dan otomasi AI untuk klien, lalu menjadikan pengalaman praktik itu kelas langkah demi langkah: setiap langkah diperlihatkan di layar dan dilengkapi panduan PDF.
