Paling banyak satu email per minggu. Berhenti kapan saja dengan satu klik.
Transkrip
Narasi lengkap video ini. Kalimat yang sedang diucapkan disorot saat video diputar; klik kalimat untuk melompat ke sana.
Tampilkan transkrip
Pembuka
Halo, kita lanjutkan sesi Claude Projects. Instruksi sudah kuat, sekarang kita isi bagian kedua sebuah Project, yaitu pengetahuan berupa file. Di episode ini kita memilih file yang cocok, merapikannya, mengunggahnya ke Project, bertanya berdasarkan isinya, dan merawatnya supaya tidak usang.
Langkah 1: File apa yang cocok?
Pertanyaan pertama: file apa yang layak masuk Project? Yang paling berguna adalah daftar harga dan katalog, berisi produk, ukuran, harga, dan aturan ongkir. Kedua, FAQ, yaitu kumpulan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan beserta jawaban resminya. Ketiga, SOP atau prosedur standar, misalnya langkah menangani komplain, retur, atau pesanan dalam jumlah besar. Keempat, contoh tulisan terbaik. Balasan atau caption yang terbukti disukai pelanggan menjadi contoh gaya yang paling mudah ditiru Claude. Kelima, panduan gaya merek: kata yang selalu dipakai, misalnya sapaan Kak, dan kata yang dihindari. Sebaliknya, ada empat jenis file yang sebaiknya tidak diunggah. Pertama, data pribadi pelanggan seperti nama lengkap, alamat, dan nomor HP. Project untuk pengetahuan, bukan basis data pelanggan. Kedua, kata sandi, nomor rekening, atau data keuangan rahasia. Aturan aman sejak episode pertama tetap berlaku di sini. Ketiga, file usang. Kalau daftar harga lama ikut tersimpan, Claude bisa memakai harga yang salah. Keempat, foto dokumen yang buram atau terpotong. Claude bisa membaca gambar, tetapi teks yang jelas selalu lebih akurat. Aturannya sederhana: kalau Anda tidak akan menempelkan dokumen itu di papan pengumuman kantor, jangan unggah ke Project. Simpan dokumen sensitif di tempat yang memang dirancang untuk itu.
Langkah 2: Menyiapkan file yang rapi
File yang rapi membuat jawaban jauh lebih akurat. Bandingkan dari nama file: dokumen final kurung tiga tidak menjelaskan apa pun, sedangkan menu dan harga November langsung jelas isi dan tanggalnya. Dari sisi isi, file berantakan mencampur harga, catatan pribadi, dan resep. File rapi hanya berisi satu topik. Susunannya pun berbeda. Paragraf panjang tanpa judul sulit dicari, sementara judul, butir, dan tabel memudahkan Claude menemukan bagian yang tepat. Terakhir, bentuknya. Foto layar yang miring bisa salah dibaca. Simpan sebagai teks, misalnya PDF, Word, atau spreadsheet. Bagaimana kalau catatan Anda masih berantakan? Minta Claude merapikannya dulu di chat biasa. Laras menempelkan catatan pertanyaan pelanggan yang dikumpulkan Dimas selama sebulan, lalu meminta format FAQ. Claude mengelompokkan pertanyaan per topik, menebalkan pertanyaannya, dan meringkas jawabannya. Laras memeriksa isinya, menyimpannya sebagai file FAQ, lalu siap diunggah ke Project. Cara ini menghemat waktu sekaligus menghasilkan file yang lebih rapi daripada mengetik ulang sendiri. Yang penting, isi jawaban resminya tetap diputuskan oleh pemilik usaha. Mari ringkas menjadi empat kebiasaan. Pertama, satu topik per file. Menu, FAQ, dan SOP dipisah, jangan digabung dalam satu dokumen raksasa. Kedua, nama file berisi isi dan tanggal, supaya Anda langsung tahu mana versi terbaru. Ketiga, pakai judul dan butir. Bagian yang jelas lebih mudah ditemukan, baik oleh Claude maupun oleh Anda sendiri. Keempat, periksa sebelum diunggah. Hasil rapian Claude tetap harus dicek manusia, karena file ini akan menjadi sumber kebenaran untuk semua obrolan.
Langkah 3: Menambah file ke Project
Sekarang kita isi Project-nya. Perhatikan instruksinya sudah mendapat satu kalimat baru: jawab berdasarkan file pengetahuan, dan jika tidak ada, tulis perlu dicek admin. Laras klik Tambah dan mengunggah file pertama, menu dan harga November, berisi empat produk, ongkir, dan jam buka. Lalu file kedua, FAQ yang baru saja dirapikan, berisi topik pemesanan, pengiriman, dan pembayaran. File ketiga adalah SOP komplain, langkah resmi menangani keluhan pelanggan. Dengan file ini, Claude tahu bahwa keputusan ganti barang ada di tangan Laras. File keempat berisi delapan contoh balasan terbaik. Selain mengunggah file, sebagian versi Claude juga menyediakan pilihan menempel teks langsung sebagai pengetahuan. Perhatikan garis kapasitas di atas daftar file. Garis itu menunjukkan berapa banyak ruang pengetahuan yang terpakai. Batas ukuran dan jenis file bisa berubah, jadi cek dokumentasi resmi Claude untuk angka terbaru. Urutannya selalu sama. Pertama, kumpulkan dokumen yang paling sering Anda rujuk saat bekerja. Kedua, rapikan: satu topik per file dan nama yang jelas. Ketiga, unggah lewat tombol Tambah di Project. Keempat, uji dengan pertanyaan yang jawabannya Anda tahu ada di file. Dari situ kita bisa menilai apakah Claude benar-benar memakai file tersebut.
Langkah 4: Bertanya berdasarkan file
Saatnya menguji. Dimas menempelkan komplain cold brew yang sudah tidak dingin, dan meminta Claude menyebutkan file sumbernya. Claude menyusun balasan yang mengikuti SOP: minta maaf, minta foto dan jam terima, lalu teruskan ke Laras. Di bawahnya tertulis sumber: SOP komplain, langkah satu dan dua. Dimas bisa mengecek sendiri kalau ragu. Uji kedua sengaja menanyakan sesuatu yang tidak ada di file: apakah ada kopi rasa pandan? Claude tidak mengarang menu. Ia menulis perlu dicek admin dan memberi catatan bahwa rasa pandan tidak ada di file menu. Inilah perilaku yang kita inginkan. Dua uji ini membuktikan dua hal: Claude memakai file yang benar, dan Claude berani berkata tidak tahu. Kalau salah satunya gagal, periksa lagi instruksi dan isi file Anda. Tiga kalimat ini ampuh saat bertanya di Project. Pertama, sebutkan file sumbernya. Dengan begitu setiap jawaban bisa dicek ulang. Kedua, jawab hanya dari file pengetahuan. Kalimat ini mencegah Claude mengisi kekosongan dengan tebakan. Ketiga, jika tidak ada, katakan tidak ada. Lebih baik Claude jujur tidak tahu daripada mengarang harga atau aturan. Kalau tiga kalimat ini selalu Anda pakai, pindahkan saja ke instruksi Project supaya berlaku otomatis di setiap obrolan.
Langkah 5: Merawat pengetahuan
Bulan berganti, dan Kopi Senja punya promo akhir tahun. Perhatikan, Laras juga sudah memindahkan tiga kalimat ampuh tadi ke instruksi: jawab hanya dari file dan sebut sumbernya. Laras menghapus file menu November yang lama, lalu klik Tambah dan mengunggah menu Desember. Kalau file lama dibiarkan, Claude bisa bingung memilih harga yang benar. Setelah itu ia membuka obrolan baru dan bertanya tentang promo akhir tahun, untuk memastikan Claude memakai file yang baru. Di obrolan baru, Dimas bertanya apakah ada promo akhir tahun, dan meminta file sumbernya disebutkan. Claude menjawab berdasarkan menu Desember dan menyebut file itu sebagai sumber. Artinya file baru sudah terbaca, dan file lama tidak lagi mengganggu. Perubahan selesai dalam lima menit. Supaya tidak lupa, buat jadwal sederhana. Setiap ada perubahan harga atau aturan, ganti file dan hapus versi lamanya. Sebulan sekali, tinjau semua file di Project dan buang yang sudah tidak dipakai. Setiap kali ada perubahan, uji ulang dengan dua atau tiga pertanyaan, seperti yang kita lakukan tadi. Dan simpan salinan asli setiap file di komputer atau drive Anda. Project adalah tempat kerja, bukan satu-satunya tempat penyimpanan.
Selesai!
Kita sudah memilih file yang cocok, merapikannya, mengunggahnya ke Project, bertanya dengan menyebut sumber, dan merawat file supaya tidak usang. Di episode berikutnya kita praktik penuh: merangkai instruksi, file, dan uji coba menjadi Project customer service Kopi Senja yang siap dipakai Dimas setiap hari. Sampai jumpa!
Latihan mandiri
Kerjakan sendiri setelah menonton supaya materinya benar-benar melekat.
Pilih dua file usaha Anda dan rapikan: satu topik per file, nama jelas, ada tanggal
Unggah ke Project, lalu ajukan tiga pertanyaan yang jawabannya ada di file
Ajukan satu pertanyaan yang tidak ada di file dan pastikan Claude mengaku tidak tahu
Tanya materi kelas
Ketik pertanyaan atau kata kunci; kami carikan bagian episode ini yang menjelaskannya dan lompatkan videonya ke sana.
Catatan saya
Catatan disimpan bersama menit video saat ini dan hanya terlihat oleh Anda.
Tanya jawab
Bingung di salah satu langkah? Tanyakan di sini; pengajar dan peserta lain bisa menjawab.
Belum ada pertanyaan.
Pengajar
Tim Cerdas Inovasi Digital
Pengembang software, engineer BIM & 3D, dan praktisi AI
53 kelas video1.291 episode
Sehari-hari kami mengerjakan software, model BIM, game, dan otomasi AI untuk klien, lalu menjadikan pengalaman praktik itu kelas langkah demi langkah: setiap langkah diperlihatkan di layar dan dilengkapi panduan PDF.
